Boox のような再利用可能なパッケージ会社がスタートアップにどのように売り込んでいるか

環境保護庁によると、米国の消費者が廃棄した包装は、2018年に8,220万トンの廃棄物となった。 それが抽象的だと思われる場合は、1 か月分のオンライン注文で蓄積された段ボール、プラスチック、製品の包装の山を考えてください。

マット・センメルハック氏は「測定するのは難しいが、ある種の消費者心理は行き過ぎだと感じ始めている」と語った。 彼は Boox の創設者兼 CEO です。Boox は、包装廃棄物の削減を目指して急成長している環境志向の企業の一員です。

Reusable Packaging Association は、2020 年に、輸送および出荷プロセスで使用される木枠、パレット、箱、その他の種類のコンテナを含む、再利用可能な輸送用梱包材が 1,000 億ドルの市場であると推定しました。 RPA の調査によると、調査回答者の 3 分の 2 が、このような製品やサービスに対する需要が過去 1 年間に増加したと回答しており、RPA の会員数は前年比 25% 増加しています。

Boox の側では、ビジネスは急速に順調に進んでいます。2019 年に設立された Boox は、2021 年に続くシリーズ A 資金調達で 925 万ドルを調達し、2021 年の 10 万個から今年は 120 万個の出荷を達成する予定です。しかし、課題は規模の拡大にあります。このような企業は、変化をもたらすために十分な広範な聴衆にアピールし、ブランドに再利用可能なパッケージへの切り替えを説得することができます。

「再利用は勢いを増しています」とセンメルハック氏は語った。 「循環経済という一般的な概念が高まりつつあり、消費者の考え方と当社のような企業は、再利用可能な製品の利用を可能にするために連携しつつあります。しかし、それは困難な戦いです。」

Boox は、自社の梱包製品をブランド顧客に発送し、ブランド顧客が注文を梱包して発送します。 内部には QR コードがあり、顧客はこれをスキャンして、Boox を再利用するために返却する最寄りの場所を見つけるか、宛名ラベルを印刷して返送することができます。 その後、Boox は倉庫に戻され、そこで再利用されます。

しかし、採用までの道のりは長いです。 消費者は必ずしもすぐに返送箱を発送するとは限りません。 センメルハック氏によると、同社は最長で9カ月前の注文からBooxが返品されることがあるという。 センメルハック氏によると、返品率はさまざまで、顧客の返品率がわずか 15% のブランドもあれば、65% に達するブランドもあり、成功率はブランドがプロセスにどれだけの教育を注ぐかによって決まります。

「行動に変化が見られる」と彼は言った。 「これはかなり違います。荷物をどこかに持っていくのです。」

ライフサイクルにも制限があり、各 Boox は 10 ～ 20 回使用されてから、さらに多くの Boox を製造するための原材料に分解されます。

Boox 開発の目標は、従来の配送方法と同等の価格を維持し、ほとんどの顧客がコストを増加させることなく切り替えられるようにすることでした。

「私たちは、より持続可能な選択肢を選択するための『グリーンプレミアム』という考えを避けるために、意図的に使い捨て段ボール箱と直接競合するサービスの価格を設定しました」と彼は述べた。 「Boox に切り替えたブランドのほとんどは、物流により持続可能なオプションを追加したにもかかわらず、そのためのコストを増加させることはありませんでした。」

価格は顧客が必要とする箱や封筒のカスタムサイズによって異なりますが、センメルハック氏によると、1回の発送につき約0.36セントから1.75ドルの範囲であるとのことです。 Boox が従来のパッケージよりも高価な場合、ブランドが顧客に与える印象はセンメルハック氏にあると指摘します。

「我々が発見したのは、精通したデジタルネイティブブランドが『消費者はこれに満足している』と言っているということだ」と同氏は語った。 そしてそれがリテンション、生涯価値、そして支出の増加につながります。 そして、それらは出荷ごとに数セントよりもはるかに価値があります。」

このようにして、Boox はクライアントにとってのマーケティング ツールになったとセンメルハック氏は言います。 デニムラインの Boyish は、約 2 年前に Boox の最初の顧客になりました。 このブランドは自らをファストファッションの代替品として位置づけており、デニム製造に使用する水の量を 3 分の 1 に減らしたり、リサイクル生地を使用したりするなど、持続可能な実践に注目しています。 センメルハック氏は、インスタグラムで多くのフォロワーを持つオランダのボーイッシュな顧客が、Boox についての無許可の投稿をしたところ、約 15 件の新たな見込み客を獲得したことを思い出します。

「顧客が製品と接する最初の瞬間は、製品が入っている箱です」と彼は言いました。 「正しいメッセージを送ったほうがいい。もしそのメッセージの一部が『私たちは他とは違うし、持続可能だ』というものなら、相手が捨てなければならない茶色の段ボール箱を送るのは、良い方法ではない。」

これまでのところ、Boox は実店舗を持たない DTC ブランド、若い消費者をターゲットとするブランド、そしてビジネス モデルの一部として持続可能性を取り入れているブランドに共感を呼んでいると述べています。 ユニリーバ傘下のスキンケア会社レンの電子商取引グローバル責任者、AJ・パテル氏は、同社は2020年にBooxとの協力を開始したと述べた。

それまで、レンさんは配送にリサイクル段ボールを使用していました。 しかし、顧客が常にそれらをリサイクルするとは限りません。 パテル氏によると、レンさんにとって、Boox への切り替えコストはリサイクル段ボール材とほぼ同じで、1 台あたり約 52 セントでした。

「これらのBooxシッパーは何度も再利用できるので、私たちにとってはそこが興味深いアイデアとなりました」とパテル氏は語った。

これまでのところ、このブランドは Booxes を使用して 100,000 件以上の出荷を行っています。 2021年には5万1000個の出荷があり、最終的にコストは以前の材料よりも安くなった。 そしてこの動きは、新しいシステムに感銘を受けたインフルエンサーや顧客からレン氏にオンラインで多くの注目を集める結果となった。

「彼らはとても気に入ってくれました」とパテル氏は顧客の反応について語った。 「私たちはそれによって大量の PR を得ました。そして今、（ユニリーバの）姉妹ブランドのいくつかにこのソリューションをテストさせています。本当にエキサイティングな時期です。」

循環経済擁護非営利団体アップストリームのマット・プリンディヴィル最高経営責任者（CEO）は、電子商取引のブームにより人々のゴミ箱にある段ボールやプラスチックの量が増加したパンデミック中に再利用可能な包装への移行が高まったと述べた。

「パンデミックの影響で、自分たちがどれだけ大変な思いをしてきたかを多くの人々から聞いた」と同氏は語った。

同様に、再利用可能なパッケージング運動の拡大に取り組んでいるスタートアップ企業も数多くあります。 カリフォルニアに設立された新興企業 Returnity は 2017 年に設立され、2020 年のアクセラレーター プログラム中に XRC Labs の支援を受け、現在 50 社以上のクライアントにサービスを提供しており、そのうち 12 社が開発中です。 2022 年 8 月の時点で、このブランドは月間 100 万個の出荷を行っており、年初から約 100% 増加しています。

XRC Labsの創設者パノ・アンソス氏は、同社が成功しているのは小売業者やパンデミック下での宅配需要の多さに効果的な「システム重視」のアプローチのおかげだと述べた。

「多くの国営企業も2025年の持続可能性目標に取り組んでおり、Returnityが運営上、財務上、環境に優しい方法で再利用可能製品への切り替えを支援できると確信している」とAnthosは電子メールで述べた。

同社は、レント・ザ・ランウェイのブランドガーメントバッグなどの電子商取引ブランドや、アヴェダなどのブランドの詰め替え可能な美容製品プログラム向けに再利用可能なショッピングボックスを提供している。 また、ウォルマートと提携し、再利用可能な食料品配達用バッグも提供しています。 価格は、再利用可能な食料品配達用バッグの 1 ドルから、洗練された飲料パッケージの 30 ドルまでさまざまです。 Returnity社の最高経営責任者（CEO）、マイク・ニューマン氏はModern Retailへの電子メールで、製品は顧客の仕様に正確に従って製造されており、使用ごとのコストが顧客がすでに費やしている可能性のあるコストと同等かそれ以下になるようにしていると述べた。

「再利用は、競争力のあるユニットエコノミクスを備えた場合にのみ拡大します。これは、高い返品率、効率的なリバースロジスティックス、およびクライアントのシステム内で最適に機能するように構築されたパッケージングの組み合わせによって達成可能です。」と同氏は述べています。

アップストリームのプリンディビル氏は、再利用可能なパッケージは、購入するパッケージの数が減り、環境にも貢献することで企業のコストを節約できるという価値提案を考慮すると、ますます人気が高まる可能性があると述べた。

「非常に多くの異なる価値提案が行われています。環境を超えて、ビジネス提案が行われています」と同氏はモダン・リテールに語った。 「リサイクルを最適化するだけでは、（二酸化炭素排出量を）数パーセントしか削減できません。しかし、再利用可能なものを使用すれば、さらに多くの削減が可能になります。」

しかし、再利用可能なシステムでは、新しい設備やインフラストラクチャが必要になると課題が生じます。 このようなシステムは、南米のコカ・コーラの詰め替えボトル施設など、世界の一部の地域には存在しますが、米国のほとんどの現行システムには含まれていません。

「問題の多くは、『拡張する必要があるシステムは何なのか、その費用はどのように支払うのか、そしてどのように構築するのか』ということになります。」 プリンディビル氏は語った。

Boox の Semmelhack 氏は、彼の会社であろうと他人の会社であろうと、世界最大手の企業が再利用可能なパッケージングに移行し始めるのを見ることが目標だと語った。

同氏は、「ナイキやウォルマートが突然再利用可能品を使用し、それが突然私たちの商品の発送方法になるという転換点が来ると予想している」と述べた。 「もはや環境に優しい少数派ではなくなるだろう。」